近年来，为满足困难群众多层次、多样化、个性化的救助服务需求，我州切实深化社会救助“物质+服务”改革创新工作，切实解决好困难群众关心期盼的事。
深化改革拓展功能，精心谋划完善方案。州民政局着眼于社会救助对象需求越来越多元化、个性化实际，除了做好资金发放、物质帮助外，在文山市和富宁县积极开展社会救助“物质+服务”改革创新试点，拓展救助服务功能，探索开展照料护理、康复训练、送医陪护、社会融入、心理疏导、资源链接等服务。
强化部门衔接联动，统筹资源汇聚合力。充分发挥社会救助联席会议制度作用，强化多部门联动，细化民政、卫健、应急、工会、团委、残联等相关部门和乡（镇、街道）职责，形成“民政牵头、部门联动”工作格局，汇聚强大救助服务合力。
转变观念创新机制，因地制宜培育品牌。各地结合实际，培育社会救助品牌。比如，文山市推动创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的“五社联动”机制，打造“益起助你”主题品牌，让救助服务“升温”。富宁县聚焦边疆老区“老小残弱特”等群体，以特殊困难老年人、困境儿童、重度残疾人为重点，持续开展救助服务，积极培育“救在身边”服务品牌。
搭建信息服务平台，推动救助便民利民。在试点工作推进过程中，富宁县推行“一码一卡”服务“一小”管理机制，建立每年两次入户走访常态机制；文山市推出“益起助你”App智慧民政救助服务平台，搭建了集申请、点单、派单、服务、回访“五位一体”的救助服务监管信息服务平台，形成群众申请点单、服务供给主体派单、社会组织接单的“掌上办”“指尖办”科技赋能信息化救助链条，已通过平台接单并完成救助服务300余人。
提升救助服务精度，增加群众获得感幸福感。摸清区域内特困、低保、孤儿、留守老人、留守儿童、重度残疾人等的基本情况、服务需求、特殊困难，并录入智慧民政救助服务平台。为服务对象建立“一人一档”台账，为实施精细化、个性化管理打下坚实基础。细化服务项目4大类38种服务需求清单，精准提供助餐服务、心理疏导、家庭教育辅导等10余种个性化服务。
（州民政局）
