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进门难 快递小哥与居民当面聊 潍坊街道“人民议事坊”回

时间:2024-07-26 23:50:33

来源:上海市人民政府新闻办公室

来源:上海市人民政府新闻办公室

  记者 王海燕

  外卖进小区太难了!大量快递到底放在哪里?如今,快递外卖小哥是市民生活中不可或缺的角色,但他们在服务城市、满足市民需求的同时,也会遇到一些不被居民理解的情况。

  昨天,浦东新区潍坊街道人大代表联络站举行“人民议事坊”基层民主实践活动,聚焦“‘新’与‘心’的对话——快递外卖小哥您怎么看”主题展开讨论,现场邀请了快递外卖小哥、小区居民、政府部门、专家学者等各方代表。

  “为什么不让进小区”

  “一些高档小区管得严,不让我们骑手自由进出,外卖进小区太难了。”来自叮咚买菜的一位小哥吐槽。

  “夏天饮用水的订单比较多,但我们的车只能骑到门口,五六箱水要分好多趟一点点搬进去,等不及的客户还会投诉我们。”这位小哥直言,“一单只赚5元,遇到投诉,就要扣二三十元,真有点吃力不讨好。”

  世茂滨江花园物业人员接过话筒解释:“小区最初是允许快递外卖小哥进出的,因为发生过安全事故,才出了禁令。”此前有位业主在小区散步,被骑手撞倒,磕掉了门牙,“这位业主跑到我们这里要求一定要严管骑手电瓶车进出”。

  “居民有安全诉求,小哥有快速送件的难处,我们也想了不少办法。”世茂滨江花园业委会主任说,小区共7栋楼,每栋楼都有距离较近的大门可以进出,此前小区在各个大门口配了平板车,如果有大件物品配送,小哥可借用平板车进入小区。但这个办法并不奏效,有的小哥把平板车推到居民楼道口,没有放回去,导致其他小哥无法使用平板车。

  “为什么不让进小区?我请所有的小哥放心,这绝不是轻视大家,而是为了安全。”世茂滨江花园居民区书记说,小区有四五个车库,机动车很多,之前就有外卖小哥在小区骑行时被机动车撞伤,“所以有必要加强管理”。

  有解决方案吗?这位书记说,经过商议,世茂滨江花园小区目前的做法是,对于大件送货,小哥在门岗登记后放行,但要遵守小区停车和行车规则;小区在大堂设了饮水点,供小哥饮水、休息;小区还制作了居民区楼栋地图指引,让小哥熟悉路线,合理设置路程,就近送货。“目前这个方案已实施半个多月,希望大家多提建议,再不断改进。”

  听到这儿,叮咚买菜小哥站起来点赞:“我们很满意这个方案。”

  “小区哪里能堆快递”

  “我们遇到的问题是,小区哪里可以堆放快递?”顺丰快递一位站长道出自己的困惑:每次到网购大促,快递量暴增,小哥必须把大量快递存放在小区,便于快速配送,避免积压和投诉。“但很多小区没有快递卸货及存放点,我们只能自己找地方暂时堆积,时常会占用小区空地。”

  “我们也碰到无处堆放邮件的问题,被居民投诉过好几回。”来自邮政的小哥也深有感触。

  大量快递放哪里?小哥有烦恼,居民也有苦衷。泉东二小区一位居民直言:“我们楼下有个快递站点,在楼道门口堆满了快递件,居民进出很不方便。”

  “这个矛盾并非不可解,关键要让大家彼此沟通。”潍坊九村居民区书记接过话筒说,居委会也曾接到大量居民投诉,投诉快递公司把大量的快递件堆在小区主干道上。“我们和快递公司沟通后,搭建了物业、居委、快递公司三方沟通平台,大家一起商量,如何在不扰民、不影响小区环境和交通安全的前提下,解决堆放快递的场地问题。”

  潍坊九村物业人员提出解决方案:“我们排摸小区现有空间场地,发现快递柜附近有空的路面,就将这个区域辟出,供小哥堆放快递件。另外,小区白天车位比较空,就把这些车位提供给小哥临时停放电瓶车。”

  这时,泉东二居委书记说:“我们在小区和站点间搭建起沟通的桥梁,让居民和小哥了解彼此的诉求。针对乱停放、乱扔烟蒂,我们请消防人员给小哥开展安全培训,让小哥加入小区清洁家园活动,我们也向站点小哥开放小区场地资源。”

  “这个形式非常好,大家听到了快递外卖小哥的诉求,也听到了居民的心声,还有企业和政府部门的反馈。”上海社科院研究员彭辉说,“人民议事坊”活动不仅拓展了人大代表联系群众、融入基层、参与治理的路径和方式,也有效回应群众期待,赋能基层治理,体现“有事好商量,众人的事情由众人商量”的真谛。


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