据报道，这名旅客在国泰航空CX987航班上选择了后排的座位，但不幸的是，这个位置位于乘务员的休息和餐食准备区域附近。自旅客上机后，他就听到乘务员开始用英文和粤语抱怨和嘲笑非英语乘客，甚至包括那些尝试用英语和粤语与乘务员交流的人。
在航班中，这名旅客听到了许多侮辱性言论和嘲笑，包括空乘使用粤语对于一个老人和他的孙子不满地说“他们听不懂话啊”，并且在帮助乘客填写入境卡时表现出了不耐烦的态度。在这个航班上，这名旅客感到非常不安和难过，因为他看到了空乘对于那些不讲英语或粤语的乘客的不尊重和歧视。
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