为全面做好低收入人口认定，提高困难群众救助效率，文山州民政局创新服务模式，采取“四举措”积极推广应用“救助通”应用程序，进一步增强服务保障能力，提升社会救助工作的精准度和便捷性，为困难群众提供更加高效、贴心的服务。
一、拓宽申请渠道，实现“指尖办”
文山州民政局通过“救助通”应用程序和微信小程序“云南民政”，通过强化宣传引导、加强管理运用等措施，构建起“线上+线下”相融合的社会救助申请体系。困难群众只需通过手机等移动端设备，即可轻松完成低保、特困供养、临时救助及低收入人口认定的申请流程，真正实现了“足不出户，救助直达”，这一举措不仅简化了申请流程，还极大地缩短了救助响应时间，让困难群众感受到实实在在的便利。
二、优化业务办理，提升服务效率
“救助通”的广泛应用，不仅丰富了救助申请渠道，还极大地优化了业务办理流程。该程序支持基层民政部门在线进行身份核验、材料审核等工作，实现了社会救助从申请到审批的全程线上办理。这一转变不仅提高了工作效率，还减少了人为错误，确保了救助工作的公正性和准确性。今年以来，省、州通过“救助通”反馈预警数据900余条，基层通过精准排查核实，将符合条件的对象纳入救助范围，对不符合救助条件的对象做到“应退尽退”。
三、强化信息化支撑，推动精细化管理
“救助通”也是居民家庭经济状况核对业务与互联网、大数据深度融合的产物，为文山州社会救助工作的精细化管理提供了有力支撑。通过大数据分析，民政部门能够更准确地掌握困难群众的基本情况和需求变化，为制定更加科学合理的救助政策提供数据支持。同时，该程序还实现了救助信息的实时更新和动态管理，确保了救助的精准度。
四、稳步扩大试点，持续优化升级
在前期试点取得良好成效的基础上，文山州将根据实际情况稳步扩大“救助通”的推广范围，实现全州覆盖。同时，针对群众反馈的问题和建议，不断完善，提升用户体验。通过持续努力，为困难群众提供更加优质、高效的服务保障。
截至目前，困难群众通过“救助通”申请1000余件，已全部受理。“救助通”的推广应用是文山州民政局在社会救助领域的一次重要创新实践，不仅提升了服务效率和质量，还增强了困难群众的获得感和幸福感。文山州将继续深化“互联网+社会救助”模式探索，努力构建更加完善、高效的社会救助服务体系。
（覃贵）
